Sorsdöntő Beszélgetések: Konfliktuskezelés a Hétköznapoban
Mindannyiunknak vannak olyan beszélgetések, amelyeket még kerülünk is, vagy amelyek általában érzelmi vitába torkollnak, sértett érzésekkel. A Crucial Conversations című könyv eszközöket és gyakorlatokat kínál ahhoz, hogy ezeket a párbeszédeket jobban kezeljük.